Что за зверь

Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?

После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты. При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.
2. Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально. На этом этапе юристы рекомендуют подстраховаться: составить письменное заявление в двух экземплярах. Подъехать в офис и отдать бумагу под роспись. Когда дело дойдет до суда, документальное подтверждение станет доказательством обращения клиента к подрядчику туристических услуг.
3. Важный момент — человеку следует проверить обоснованность понесенных убытков, указанных турагентом в документах (применительно к своей поездке). Не возникают вопросы о целевом использовании средств: предъявлены чеки контрольно-кассовых аппаратов, бланки приходно-расходных ордеров, квитанции о банковском переводе. Сумма и назначение расходов в этих документах указаны. Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).

Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон. Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Права и обязанности сторон

Раздел о правах и обязанностях прописывается с целью конкретизации действий Контрагентов. Так, наличие в документе таких положений дает четкое понимание, каким образом стороны должны исполнять свои обязательства.
Итак, формулировки положений могут выглядеть в таком виде:

Заказчик имеет право:
Требовать исполнения обязательств Контрагента согласно договору.
Заказчик обязуется:
Оплатить туристические услуги согласно договору.
Получить необходимые справки и разрешение на туристическую поездку в медицинском учреждении по месту жительства.
Соблюдать правила поведения и техники безопасности на базе отдыха.
Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим соглашением.
Исполнитель имеет право:
Требовать оплаты оказанных им туристических услуг согласно стоимости, определенной настоящим договором.
Требовать надлежащего исполнения обязательств Заказчиком в рамках заключенного договора.
Исполнитель обязуется:
Оказать туристические услуги согласно перечню услуг, прописанному в пунктах соглашения.
Предоставить путевки, билеты, указанные в перечне.
Обеспечить размещение заказчика на базе отдыха.
Соблюсти график заезда и выезда с базы отдыха.
Исполнять свои обязательства качественно, в строгом соответствии с положениями, прописанными в документе.

Дополнительные способы возврата авансовых средств

В ситуации, когда турист хочет отказаться от путевки по личным мотивам, но не может договориться с туроператором, есть обходной путь решения. Например, самостоятельный поиск людей, согласных на покупку «горящего» тура. Практика показывает, что выше шанс продать тур друзьям, коллегам, соседям, знакомым.

Турист должен разместить предложение на досках объявлений в интернет и в местных информационных изданиях. За полную (уплаченную клиентом) стоимость продать путевку вряд ли удастся. Скорее всего, покупателю тура придется сделать скидку. Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта. В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.

Оплата без договора

Если турагентство берет у тебя деньги без заключения с тобой договора, то работает в «тени». Поэтому, если менеджер просит сразу перечислить средства, лучше обратись в другое агентство и не испытывай судьбу. После оплаты тебе должны предоставить платежный документ. Если его не получил, то не сможешь вернуть свои деньги даже в судебном порядке. Фактически на твоё заявление «я заплатил» скажут, что никаких доказательств платежа нет. Чтобы обезопасить себя, оплачивай не наличкой в кассу, а так, чтобы банк, в котором находится счёт турагентства, а также твой банк смогли отследить эту транзакцию, её дату, время и сумму. В таком случае, если ты заключил с турагентством договор, оплатил, и тебе заявили, что никакого платежа не было, ты возьмёшь банковскую распечатку денежных переводов с твоей карты и сможешь доказать свою правоту.

Онлайн-сервис Must2Go может помочь тебе справиться с описанными уловками. Поэтому, даже если тур ты купил не у них, но столкнулся с такими уловками, свяжись с ребятами, они помогут. Заодно ты убедишься в искренности их намерений. Их цель — помочь человеку путешествовать по миру, развлекаться, посещать новые страны с максимальным комфортом и лёгкостью.

Предъявление претензии

Если туристу некачественно оказали услугу, входящую в состав тура, либо не оказали ее вовсе, то он вправе предъявить претензию непосредственно турфирме. Предъявление претензии является одной из процедур досудебного урегулирования споров. Статья 10 Федерального закона N 132-ФЗ уточняет, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии, а сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости туристского продукта.

Что может потребовать клиент в своей претензии?

1. Предоставить ему услугу, качество которой соответствует заключенному между ним и турфирмой договору (п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей), а также безвозмездно устранить выявленные недостатки или уменьшить цену оказанных услуг (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). На практике турфирмами применяется последний из возможных вариантов, который позволяет снизить возможные издержки фирмы по устранению недостатков в обслуживании. Требования, связанные с ненадлежащим исполнением услуг, могут быть предъявлены в ходе их оказания, или после в разумный срок (в течение двух лет).
2. Предоставить ему достоверную информацию о туристических услугах, включая информацию о программе пребывания, маршруте путешествия, об условиях безопасности, о результатах сертификации туристического продукта. В информации должны быть указаны конкретные лица, оказывающие услуги (п. п. 1, 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Если турфирма проигнорирует это требование, то, со своей стороны, турист вправе расторгнуть договор в связи с нарушением его существенных условий.
3. Возместить понесенные расходы и полученные убытки от некачественного оказания туристических услуг. При этом турист может расторгнуть договор. В этом случае размер убытков определяется в соответствии с фактическими затратами туриста (ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ). Потребитель имеет право требовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженными недостатками услуги, если он реально отказался от предоставляемых услуг либо был вынужден воспользоваться ими в силу того, что объективно не мог отказаться от них.

Претензии к качеству турпродукта, то есть к услугам по размещению, перевозке, питанию, к экскурсионной программе, а также к другим услугам, предусмотренным договором, предъявляются только в письменной форме. При этом в законе не сказано, что должно быть указано в претензии. Но, как правило, она содержит:

• сведения о туристе (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства);
• сведения о турфирме;
• реквизиты договора, описание тех его условий, которые были нарушены;
• перечень требований, предъявляемых туристом.

К претензии должны быть приложены документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны туристу с нарушениями или вообще не оказаны.

Турфирме следует обратить внимание на порядок и сроки предъявления претензии, которые устанавливаются в договоре и относятся к числу его существенных условий (ст. 10 Федерального закона N 132-Ф)

Их нарушение может рассматриваться как невыполнение условий договора, соблюдать которые обязаны как турфирма, так и турист.

Е.А.Медведева

Эксперт журнала

«Туристические услуги:

бухгалтерский учет и налогообложение»

Билеты и туры недействительны

Уловка сводится к тому, что туристам сообщают, что билеты и туры, которые они приобрели на родине, больше не действительны. А заодно бронь гостиничных номеров и экскурсии. Если видят, что клиент проглотил наживку, прибавят к этому ещё что-нибудь, чтобы дополнительно заработать на наивности людей. Лучшее время для этой хитрости — когда уставшие, преодолевшие несколько часовых поясов туристы спускаются с трапа самолёта. Как двое из ларца, появляется человек, нагло, цинично и уверенно сообщает, что в связи со сложной международной обстановкой сотрудничество между местными организаторами и турагентствами прекращено. И предлагает купить туры своего туристического агентства, пока лучшие не раскупили другие туристы. Если ты столкнёшься с этим, помни, что это просто уловка. На самом деле твой тур действителен. Сомневаешься — позвони туда, где купил тур, не жалей денег на роуминг и выясни, правду ли сказал тот человек у самолёта.

В гостиницах такие турагентства размещают «столы помощи туристам», единственная цель которых — продать билеты и экскурсии вместо тех, которые уже куплены тобой. Если, не смотря на все твои действия, сотрудники этого турагентства не отстают и тревожат тебя, названивают, позвони в Must2Go. Парни помогут тебе решить вопрос. Штурмовой группы с квадратными подбородками, конечно, не будет, но твой отдых будет спасён. Не нужно думать, что все туроператоры и турагентства играют в такие игры. Это, скорее, способы отчаявшихся игроков туристического рынка.

Когда будут готовы документы на тур и что в них входит?

Вы купили тур в турфирме и уже полностью оплатили его.Наконец, подходит дата долгожданного отпуска, и вы ждете звонка от менеджера по туризму о готовности документов.

Когда же будут готовы документы на тур?

Когда можно будет получить документы на тур, зависит от нескольких факторов:

От туристического оператора.

Каждый туроператор выставляет свои временные рамки по выписке документов, например, всем известный туроператор Pegas Touristik дает агентству распечатать для вас документы ориентировочно за 2-4 дня до планируемого вылета. Не менее популярный Coral Travel и туроператор Sunmar, в свою очередь, выдают документы на тур уже за 1,5-2 недели до вылета (бывает и раньше).

От авиакомпании.

Каждая авиакомпания за разное время до вылета начинает выписку авиабилетов. Т.е., после подтверждения вашего тура, теоретически, туроператор уже готов выдать часть документов (ваучер и мед. страховку), однако, он ждет, пока авиакомпания откроет ему возможность напечатать билеты. Именно поэтому, в некоторых случаях, документы выдаются впритык к вылету.

Чартерный или регулярный рейс.

Это влияет опять-таки на дату выписки авиабилетов по туру. При бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты обычно можно распечатать сразу после их оплаты.  Приобретение тура с перелетом чартером обычно предполагает получение документов на тур за несколько дней до вылета.

Оплачена ли заявка.

Представим, что все звезды сошлись и туроператор, от которого забронировано ваше путешествие, заранее открывает выписку документов. Тогда выдача документов станет возможной сразу после того, как агентство оплатит заявку

Это же важно помнить и при приобретении «горящих туров» — даже, если рейс у вас уже завтра, агентство сможет распечатать вам документы только после того, как оно оплатит ваше бронирование туристическому оператору. 

Что входит в пакет документов на тур:

1) Загранпаспорт либо РФ паспорт.

Если вы приобрели тур заграницу, то при вылете, как взрослому, так и ребенку, необходимо иметь заграничный паспорт. В этом случае, российский паспорт, брать с собой не обязательно, т.к. загранпаспорт – это ваш полноценный официальный документ. Российский же паспорт относится к документу национальному, несущему какой-то вес лишь в пределах нашей родины.

Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет. Для детей, младше 14 лет, нужно иметь при себе свидетельство о рождении детей.

2) Свидетельство о рождении ребенка.

Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля

3) Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза. Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму.

4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление. Итак, в каких случаях требуется его оформить?

4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

4.2 Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей, то согласие на выезд ребенка не требуется. Исключением является только ситуация, когда от второго родителя ранее поступал запрет на выезд ребенка.

4.3 Когда ребенок выезжает за границу без родителей в сопровождении третьего лица, оформляется согласие на это третье лицо. 

4.4 Также существует практика оформления согласия на «самовыезд», когда ребенок вылетает заграницу один, без чьего-либо сопровождения.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: согласие на выезд ребенка просят сделать, если ребенок отправляется на отдых с одним родителем или без родителей для оформления шенгенской визы.

5) Ваучер – это документ, в котором указана вся основная информация по вашему туру.

Продажа «кота в мешке»

Эта проблема — самая популярная. Ты купил тур у турагентства с проживанием в пятизвёздочном отеле и питанием по системе «шведский стол», но по приезде узнаёшь, что поселили тебя в гостинице с четырьмя звёздами, а питание там трёхразовое. И горячая вода в душе бывает только с 8 до 11. От такого развития событий и отдыхать не захочется. Возвращаться домой или качать права ты не хочешь. Смирившись, прыгаешь в автобус и едешь на экскурсию. В программе записано, что это экскурсия в древний город, построенный древним народом. На месте же выясняется, что это просто четыре камня с табличкой. И ты заплатил за это круглую сумму. Путешествие и отдых испорчены, деньги потрачены, ожидаемого результата нет. Нужно понимать, что здесь турагентства, использующие такую уловку, учитывают важный психологический момент: ты в чужой стране, языка не знаешь, друзей и родственников нет. Чувствуешь себя незащищённым и поэтому не бежишь в департамент по туризму или в само турагентство разбираться. А стоит. С Must2go у тебя не возникнет таких проблем. Если заплатил за Диснейленд — получил Диснейленд. И так со всем.

Твоя страховка пропадёт

Собираясь в поездку, ты думаешь, что обратишься к туроператору, купишь тур и расслабишься. И хорошо, если так и случиться. Но тебе также может попасться такой туроператор, который в своей войне с конкурентами и в погоне за деньгами переступил порог порядочности. В таком случае, если тебя что-то не устроит в их культурной программе и ты захочешь отказаться от каких-либо экскурсий или дополнительных услуг, сотрудники могут сказать, что в результате такого решения ты лишишься страховки. Естественно, это абсурд, но знал бы ты, как много людей ведётся на это.

На самом деле работает все так: страхование проводят организаторы тура — это компании, которые занимаются организацией твоего досуга как туриста, согласуют работу с музеями, автобусными парками, гостиницами. Затем готовые туры передаются туроператорам и турагентствам для продажи. Никаких изменений в туры и экскурсии эти ребята внести не могут, поэтому, как ты понимаешь, твоя страховка в принципе не может быть аннулирована. Тебе, скорее всего, будут снова и снова говорить, что страховка сгорит, если ты что-то будешь делать несоответствующее намерениям недобросовестного турагентства. Если ты столкнулся с такими действиями, звони в полицию или напиши в департамент по туризму – закон на твоей стороне. Туроператоры, турагентства и онлайн-сервисы управляют только ценами, поддержкой туристов и непосредственно продажами билетов, туров и экскурсий. И, соответственно, заявления по отмене твоей страховки голословны.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию). Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

• от родственников, знакомых, коллег;
• прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Продажа фиктивных туров

Турагентства живут за счет перепродажи туров. Они покупают их у оператора и перепродают примерно на 10-15% дороже. Турагентство должно подписать договор с каждым туроператором, с которым сотрудничает. Без этого услуги турагентства являются незаконными. Естественно, в этом подлунном мире есть ребятки, которые не подписывают никаких договоров, штампуют туры, не имеющие инфраструктурной поддержки, и продают простакам. Иногда по традиционно высокой цене, иногда по шокирующе низкой. И после того, как достаточное количество людей клюнет на их предложение, просто исчезают с деньгами.

Чтобы тебя так не накололи, помни: без договора турагентства с туроператором услуги турагентства незаконны. Поэтому прежде чем купить что-то, требуй у менеджера агентства договор с туроператором. Серьёзно, требуй. Это гарантия того, что они работают по закону, а значит, в случае нарушения твоих прав ты вправе предъявить им грандиозную претензию в судебном порядке. Также это гарантия, что в туре, который ты покупаешь, будет и транспорт, и питание, и экскурсии. Не показали договор, стали мять булки — нафиг их. Иди к другим.

Подготовка к туру

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения. Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств. В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Банкротство турфирмы

Получение информации о несостоятельности участника следки — повод для разрыва отношений. Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета. Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой

Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.
2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании. Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение. Если реакции не последовало, обратиться в суд.

Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт. Если отдыхающий человек решит поселиться в гостиницу, указанную в туре, рекомендуется взять у владельца бизнеса справку. В документе должна быть запись, что на момент прибытия номер не был зарезервирован и оплачен. Возвратом сумм турист может заняться после возврата на родину. Последующие действия описаны выше: смотрите п. №1-4.

Недобросовестные операторы пугают клиентов непомерными суммами судебных издержек. На самом деле за нарушение прав потребителей госпошлину истец не уплачивает. Туристу не стоит пасовать перед трудностями, которые сопровождают судебную тяжбу. Разобраться в тонкостях отказа от путевки и возврата уплаченных сумм трудно, но возможно. До направления заявления на рассмотрение в суд рекомендуется выяснить целесообразность действий у независимого юриста.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Причины, по которым можно отказаться от путевки

• по вине организаторов поездки и его партнеров;
• по независимым обстоятельствам;
• по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе.

Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам.

Перечень причин по вине организатора

• транспортную компанию (авиаперевозчика);
• туроператора;
• третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

• невозможность оформления визового разрешения;
• банкротство туроператора;
• перенос сроков отправления;
• отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

• угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
• незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
• массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
• стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
• эпидемии опасных заболеваний.

Перечень причин по личным мотивам

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

• справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
• свидетельство о смерти;
• подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Что такое туристический договор

Если вы подобрали компанию, с которой хотите сотрудничать, следует приступать к заключению договора с ней. Многих пугает слово “договор”, т.к. оно звучит чересчур официально, серьезно, и намекает на ответственность. На деле, договор — это закрепление на бумаге обоюдно принятых правил и обязательств, и гарантий ответственности в случае наступления непредвиденных обстоятельств.

Договор турагентства с туристом должен давать исчерпывающее видение обязательств и прав сторон. Т.к. если в нем не будут отражены определенные нюансы (например, обязательства по брони отеля, необходимость в транспорте при туристических походах, договор оказания туристской услуги и т.д.), то вам будет крайне сложно обосновать, почему вы вообще нуждаетесь в услугах, которых нет в договоре.

Стороны туристического договора

Исполнение пунктов, внесенных в агентский договор, гарантируется Гражданским правом РФ. Согласно ГК, стороны любого договора это лица, к которым относятся внесенные в договор обязательства, и у которых есть ответственность по нему. В данном случае есть 2 стороны — клиент и фирма, оказывающая услуги.

С другой стороны, если вы владелец юр.лица (компании) и покупаете билеты для своих сотрудников, ответственность турфирмы будет не перед вашей компанией, а непосредственно перед сотрудниками, для которых вы покупаете путевки. (Несмотря на то, что договор заключается между двумя юридическими лицами). Это возможно сделать, если договор заключается в пользу третьих лиц. (Тогда в договор вносится не “компания А приобретает путевки”, а “компания А, действующая в интересах своих сотрудников, приобретает путевки”. Это называется “договор в пользу третьих лиц”.

Отмена брони

Чтобы выкупить бронь у оператора, нужно оплатить тур в агентстве. После получения оплаты от агентства оператор отправляет туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов клиент не сможет поехать в отпуск. Как правило, оператор присылает ваучер и квитанции на протяжении пары дней с момента оплаты тура. Если агентство постоянно говорит, что вот-вот отправит деньги, то вероятно, что оно не намерено подтверждать бронь и, вполне возможно, планирует присвоить твои деньги и оставить тебя без отдыха. Чтобы не запороть свой отдых, заранее выясни телефон туроператора, свяжись с ним на следующий день после оплаты и спроси, получил ли он деньги от агентства. Если нет, попроси турагентство предоставить документы, подтверждающие, что оплата тура произошла.

Условия туристического договора с турфирмой

Как было указано выше, заключение договора с турфирмой обязательно должно сопровождаться внесением на бумагу всех оговоренных нюансов. В целом же, договор обязательно включает в себя:

1. Данные турфирмы. Сюда входит название, юридический и фактический адрес, реестровый номер юр.лица
2. Объем внесенных за услуги средств
3. Время действия договора
4. Гарантии денежной ответственности турфирмы (страховка, или банковское обеспечение)
5. Данные о туристе (если билеты закупает компания для своих сотрудников, то подтверждение полномочности компании на заключение сделки)
6. Информация о пакете услуг. (Максимально тщательно расписанная, с данными о размещении, условиях жизни, питании, данных о перевозках, информация о переводчиках, инструкторах, гидах, про экскурсионное обслуживание и т.д.
7. Отдельные указания, что входит в пакет услуг. а что подается как отдельная услуга
8. Условия, при которых договор может меняться, или расторгаться
9. Ответственность сторон
10. Информация о компенсации, в случае отсутствия услуг, или ухудшения их качества

Споры с туроператором

Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:

• Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
• Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
• Питание отличалось от прописанного в соглашении;
• Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
• Произошло изменение условий трансфера.

Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.