Как решить конфликт между сотрудниками руководителю

Коллективная жалоба на сотрудника: содержание и образец

Важно правильно оформить жалобу – это такой же документ, который поступит на рассмотрение вашему руководству, поэтому постарайтесь, чтобы он соответствовал правилам документооборота, действующим внутри компании. В документе стоит указать:

В документе стоит указать:

• Ф.И.О. и должность лица, на имя которого подается жалоба;
• Ф.И.О. и должности лиц, от имени которых подается жалоба;
• наименование документа;
• подробное описание обстоятельств сложившейся ситуации в соответствии с правилами, описанными выше;
• просьба о воздействии на сотрудника, в отношении которого подается жалоба (меру воздействия можно предложить самостоятельно, а можно и не указывать вообще);
• дату составления документа;
• подписи всех лиц, участвовавших в составлении коллективной жалобы.

К жалобе можно приложить перечень документов (фотографий, аудио- и видеозаписей), подтверждающих обоснованность претензий, предъявляемых сотруднику.

Скачать заполненный образец жалобы вы можете на нашем сайте. Изучив предложенный пример, вы поймете, как пишется коллективная жалоба на сотрудника, и сможете составить на его основании собственную жалобу.

Скачать образец коллективной жалобы на сотрудника

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

Ситуация 1. И все-таки начальник прав!

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя обоснованы, оправданы и справедливы. А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке. Но как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки:

Ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы – аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д.Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: невовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации. Вы видите себя цепочкой единой цепи, которая должна работать без сбоев.Если вашей недостаточно профессиональной работой кроме руководства недовольны еще и другие коллеги, то нет и смысла объяснять «придирки» начальства личностным субъективным неприятием.Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение, и начать работать соответствующим занимаемой должности образом. Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует так и сказать непосредственному начальнику — он либо направит вас на дополнительные курсы повышения квалификации, либо пересмотрит ваши рабочие задачи.

При нанесении в результате ненадлежащего исполнения вами работы какого-либо ущерба, следует предложить оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше.

Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства – это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки, это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Пять шагов к устранению конфликта

Конфликты в организациях – обычное дело, поэтому руководитель должен быть готовым к тому, чтобы вмешаться в ситуацию и помочь сторонам найти компромисс. Это можно сделать в пять шагов.

Шаг 1 – определите природу ссоры

Напрямую поговорите со всеми участниками конфликта и обсудите с ними следующие вопросы:

1. Какие обстоятельства привели к появлению конфликтной ситуации? 
2. Есть ли другие обстоятельства, например, не связанные с компанией?
3. Атмосфера в коллективе благоприятная или способствует ссорам?
4. Связаны ли разногласия между сотрудниками с «трудным» клиентом?
5. Насколько сильно обе стороны загружены работой в компании? 

Важно точно определить, по какой причине возник конфликт, чтобы предпринять правильные меры по его устранению и предотвращению возможных спорных ситуаций в коллективе на будущее. 

Шаг 2 – выслушайте обе стороны

Не полагайтесь на рассказы одной стороны о сути конфликтной ситуации. Обязательно узнайте мнение всех участников спора, и только на основе полученной в ходе такого опроса информации предпринимайте решение. Иногда обсудить спор можно при участии всех сторон, если между ними нет откровенной вражды. В противном случае стоит встретиться с ними по отдельности, чтобы не началась полемика и попытки исказить картину в свою пользу. Обсуждайте факты, а не эмоции. 

Не показывайте, что вы принимаете какую-либо из сторон спора, и по возможности вообще не создавайте «любимчиков» в коллективе отдела, будьте максимально объективны и справедливы. 

Шаг 3 – побуждайте к примирению

Несмотря на то, что одной из обязанностей руководителя является устранение конфликтов среди подчиненных, не допускайте, чтобы это происходило исключительно в ручном режиме. Все-таки вы руководство, а не личный психолог для каждого сотрудника. Более того, если вы будете сами реагировать на каждую жалобу подчиненного, это может вызвать у остальных подозрение в вашей предвзятости. Решение проблемы одно – побуждайте участников спора самостоятельно искать компромиссы. Не решайте трудности вместо них, вместо этого помогите им начать обсуждение. 

Шаг 4 – найдите решение проблемы

Нередко единственным выходом из конфликта становится реорганизация отдела или компании таким образом, чтобы конфликтующие люди как можно меньше пересекались в процессе работы или вообще не контактировали друг с другом. Такие меры можно предпринять как на время, чтобы противостояние остыло, так и на постоянной основе. Не забывайте о том, что приоритетом являются корпоративные цели, и затяжной спор между подчиненными способен замедлить их достижение. Если в отделе есть один или несколько токсичных людей, стоит принять решение об увольнении.

Шаг 5 – подайте личный пример

Лучшая профилактика любой ссоры – создание и поддержание дружелюбной атмосферы внутри коллектива, когда все его участники относятся друг к другу с уважением. На помощь приходит тимбилдинг. Проводите совместные корпоративные мероприятия, мотивируйте сотрудников как финансово, так и нематериально, дайте им понять, что они представляют для компании большую ценность. Работайте над формированием командного духа, общайтесь с подчиненными честно и уважительно, не допускайте предвзятого отношения. Это будет отличной профилактикой споров. 

Штрафные санкции за неуплату налогов

За неуплату компанией больших сумм налоговых платежей главного бухгалтера привлекают к финансовой ответственности. В первом случае правонарушителю выписывают такие штрафы:

• 5% от суммы налога — за срыв сроков сдачи налоговых деклараций (п. 1 ст. 119 НК РФ);
• 500 руб. — за представление каждого недостоверного документа (ст. 126.1 НК РФ);
• 300-500 руб. — за непредставление необходимой информации в ИФНС России (ст. 15.6 КоАП РФ).

Согласно ст. 199.1 УК РФ, главбуха сажают в тюрьму за различные правонарушения. Например, за уклонение от уплаты в ИФНС России налоговых платежей компании к виновному сотруднику применяют следующие меры наказания:

• штраф — до 300 тыс. руб. или в объеме ЗП работника за 1-2 года;
• выполнение исправительных работ — до 2 лет;
• арест на полгода как максимум;
• тюремное заключение — до 2 лет.

Материальная ответственность

Согласно части 2 ст. 243 ТК РФ на бухгалтера может быть возложена полная материальная ответственность. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 № 52 сказано, что такое возможно при условии, что это допускается трудовым договором с главбухом. В противном случае он может нести ответственность лишь в пределах своего среднего месячного заработка.

Пример № 1

Пенсионный фонд оштрафовал учреждение на 57 тыс. рублей за несвоевременную подачу отчетности.

Организация решила взыскать эти деньги c главного бухгалтера, решив, что виновата в случившемся именно она.

Первая инстанция удовлетворила иск, решив, что штраф – это следствие ненадлежащего исполнения бухгалтером своих должностных обязанностей, предусмотренных трудовым договором.

Но апелляция решение коллег отменила.

Судьи указали, что штраф за непредставление в срок расчета по страховым взносам не может быть отнесен к прямому действительному ущербу по ч. 2 ст. 238 ТК РФ и не соответствует понятию убытков в п. 2 ст. 15 ГК РФ, которые обязан возместить работник.

Поэтому оснований для удовлетворения иска не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.12.2017 № 33-51403/17).

Вывод: штраф за несвоевременное представление отчетности убытком не является и возмещению за счет главбуха не подлежит.

А вот другой случай, когда с главного бухгалтера удалось взыскать ущерб, «благодаря» его доверчивости.

Пример № 2

Общество заключило с одним из своих сотрудников договор аренды автомобиля за 11,5 тыс. рублей в месяц.

По результатам проверки работодатель выявил факт списания бухгалтером со счета компании 131 тыс. рублей в пользу собственника машины. Однако владелец автомобиля утверждал, что деньги не получал.

Из этого был сделан вывод о присвоении бухгалтером списанных средств, и общество подало в суд на главбуха с требованием вернуть 131 тыс. рублей как причиненный компании материальный ущерб.

Суд удовлетворил иск частично: взыскал с бухгалтера 25,5 тыс. рублей. Апелляция оставила решение в силе.

Вина бухгалтера для судей стала очевидна. Но размер взысканного ущерба был существенно снижен судом из-за того, что с бухгалтером не был заключен договор о полной материальной ответственности.

В связи с этим бухгалтер должен возместить ущерб не в полном объеме, а только в размере своего среднемесячного заработка (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 14.11.2017 № 33-20051/2017).

Вывод: от подписания договора о полной материальной ответственности бухгалтеру по возможности стоит отказаться.

Фазы конфликта в коллективе

Под конфликтом понимается противостояние между двумя или более людьми, основанное на различиях в целях, интересах, мировоззрении

Проще всего решить конфликт на начальной стадии, поэтому руководителю отдела или компании важно знать все четыре фазы любой конфликтной ситуации: 

1. Прелюдия. Первый этап складывается из самих факторов, на основе которых формируется конфликтная ситуация. Различия в интересах и целях, отсутствие взаимопонимания и т. д. 
2. Инициация. Самого факта наличия указанных выше факторов недостаточно для начала конфликта. Он всегда провоцируется инициирующим событием и начинает развиваться. 
3. Дифференциация. Ссора переходит в эту стадию, когда противостоящие друг другу стороны демонстрируют свое недовольство. Именно в этот момент определяются причины ссоры.
4. Разрешение. Самостоятельно или под контролем вышестоящих лиц участники конфликта пытаются разрешить конфликтную ситуацию, например, в процессе поиска компромисса.

Эти фазы могут сменяться как за считаные минуты и часы, так и тянуться на протяжении месяцев. 

О материальной и дисциплинарной ответственности

Если финансовый директор нарушит правила внутреннего распорядка или какие-либо из положений должностной инструкции, руководство вправе назначить ему дисциплинарное наказание. Это может быть замечание, выговор, перевод на нижеоплачиваемую должность или даже приказ об увольнении.

Важно! Применение мер материальной и дисциплинарной ответственности необязательно и зависит от решения руководства. Работник не подлежит наказанию, если его должностные обязанности документально не закреплены.. Так же как и все сотрудники, CFO несет материальную ответственность в размере причиненного организации ущерба

Но сумма взыскания не должна быть больше среднемесячного заработка. Трудовым законодательством не предусмотрены основания для возложения на финансового директора полной материальной ответственности

Так же как и все сотрудники, CFO несет материальную ответственность в размере причиненного организации ущерба. Но сумма взыскания не должна быть больше среднемесячного заработка. Трудовым законодательством не предусмотрены основания для возложения на финансового директора полной материальной ответственности.

Какие виды ответственности предусмотрены для CFO?

Профессия “финансовый директор” молода, поэтому в законодательстве зоны его ответственности пока четко не прописаны. Но это не значит, что он освобождается от наказаний за нарушения трудового законодательства, а также административные и уголовные правонарушения.

Подать в суд на CFO могут кредиторы, контрагенты, непосредственно сотрудники или руководство компании, а также налоговые и правоохранительные органы. Как и для любого другого должностного лица, наделенного управленческими функциями, для него предусмотрено несколько видов ответственности.

В должностной инструкции финдира обозначены случаи нарушения трудового законодательства:

• ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей
• правонарушения в ходе трудовой деятельности
• нанесение материального ущерба
• принятие решений, выходящих за рамки полномочий
• неправомерные действия лиц, которым он делегировал свои функции
• нецелевое использование средств и имущества компании

Необходимо следить за тем, чтобы в трудовом договоре и должностной инструкции CFO были указаны все фактически осуществляемые функции и права. И если появляются дополнительные обязанности, их тоже нужно оформлять документально.

Отвечайте на нападки заботой и вниманием

Один из самых эффективных способов противостоять агрессору — оставаться нарочито вежливым и сдержанным. Психологи уверяют, что таким образом вы лишаете человека удовольствия наслаждаться вашей реакцией на его провокации, соответственно, и интерес задирать вас пропадает.

Согласитесь, нет смысла провоцировать тех, кто никак не реагирует на выходки. Вы можете быть уверены, что ваши вежливость и спокойствие обезоружат агрессивно настроенного коллегу, ведь он ожидает от вас других действий и надеется на противоположный результат.

Вы же в очередной раз продемонстрируете, что способны мыслить четко и спокойно, даже в стрессовой ситуации остаетесь невозмутимым.

Этическая и профессиональная ответственность в приоритете

CFO несет ответственность за судьбу целой компании и всех ее сотрудников. Поэтому вести себя бесчестно — значит поставить жирный крест на репутации, предать людей, которые тебе доверяют, и свою профессиональную гордость. Чтобы сохранить доброе имя, у финансового директора должна быть чистая деловая совесть, умение правильно действовать в критических ситуациях и полное понимание того, в каком состоянии находится порученный ему бизнес.

Чтобы профессионально выполнять свои обязанности, CFO нужно разбираться в тонкостях финансового менеджмента, нюансах оформления отчетности и порядке осуществления управленческого учета и внутреннего аудита.

Получите больше актуальных знаний и навыков на курсе «IPFM: Профессиональный финансовый директор» и подтвердите их 5-ю престижными дипломами от IPFM.
Пройдите короткую регистрацию и получите бесплатный доступ к 4-м урокам курса, чтобы рассмотреть его устройство и программу изнутри!

Перейти на онлайн-курс финансового директора

Стоит ли CFO выполнять функции главбуха?

Педагогические конфликты

Почему возникают педагогические конфликты с директором или администрацией школы?

У разных педагогов есть разные представления о том, каким должно быть образование, как надо и как не надо учить, где границы того, что может позволить себе учитель с точки зрения педагогической этики и т. д. Разногласия в этих вопросах усугубляются сложным положением сегодняшней школы. Невозможно точно сказать, каким будет образование даже через десять лет. Поэтому мы зачастую видим внутри учительского коллектива непримиримых противников.

Вспоминаю историю своего бывшего студента. Он, придя в школу работать, с самого начала подчеркивал уважительное отношение к школьникам, вел беседы о том, зачем изучать ту или иную темы и слышал запросы учеников. Он наладил прекрасный контакт с детьми и уже через несколько месяцев получил конфликт с традиционалистски настроенными коллегами, которые искренне считали, что он занимался подрывом учительского авторитета. Потому что допускает возражения школьников учителю и разговор с ним на равных.

Как предотвратить? 

Выстроенной системой горизонтального педагогического взаимодействия между учителями и выращиванием культуры договора

Изменением организационной культуры, в которой принято обращаться за решением к кому-то авторитетному, значимому и важному, например, к директору. Увидеть правду друг друга, договориться и найти точки расхождения — путь менее привычный, но гораздо более надежный. 

Как разрешить? 

Очень помогает школьная служба медиации. Обычно медиацию организуют психологи, задача которых — помочь сторонам конфликта услышать и понять логику поступков и позицию друг друга. В девяти случаях из десяти этого достаточно, чтобы убрать основу конфликта и заложить фундамент для того, чтобы он был снят в дальнейшем. Служба медиации отлично работает при конфликтах между детьми, но ее можно использовать и между учителем и учеником, и даже в конфликтах между взрослыми

Важно, что обращение к медиатору может быть только добровольным

Закон N 402-ФЗ: о честности и добросовестности

Бухгалтерский учет сложно назвать точной наукой, даже несмотря на математическую составляющую и очевидную связь с экономическими дисциплинами: статистикой, политической экономией, аудитом и другими. «Неточность» эта обусловлена двумя основными причинами. Во-первых, несмотря на основную цель бухучета – учитывать факты хозяйственной жизни, не все эти факты поддаются денежной оценке. Во-вторых, методология бухгалтерского учета включает в себя систему оценочных суждений, что означает некоторую субъективность учета. Поэтому тот, кто производит эти самые оценки, предположительно должен действовать добросовестно, руководствуясь экономическим смыслом.

Но всегда есть риск не устоять перед соблазном занижения или завышения налогооблагаемой базы с целью получения необоснованной выгоды. В России подтасовки с отчетностью обычно связаны с занижением показателей, так как основная цель – уменьшить налоговое бремя. Поэтому от честности руководителя компании зависит содержание отчетности, представляемой в контролирующие органы. В разъяснениях к Закону N 402-ФЗ Минфин не раз подчеркивал, что в бухгалтерском учете не должно быть недостоверной информации, которую содержат притворные сделки.

Закон N 402-ФЗ: об ответственности и согласованности

Пункт 8 ст. 13 Закона гласит: бухгалтерская отчетность считается сформированной после подписания руководителем, который, естественно, может поинтересоваться ее «содержимым». После чего с какими-то данными может не согласиться или наоборот предложит что-то дополнить. Если при этом главный бухгалтер приводит веские доводы против изменений в отчетности, пункт 8 ст. 7 нового Закона утверждает: последнее слово в финансовом споре должно быть за директором. Он же несет ответственность за созданную в результате новую информацию.

Как же поступить, если у главного бухгалтера возникли непримиримые разногласия с руководителем? На этот вопрос подробно отвечает пункт 8 статьи 7 402-ФЗ: в случае возникновения спорных ситуаций в отношении ведения бухгалтерского учета, руководитель отдает письменное распоряжение, касающееся отражения в проводках и, соответственно, в отчетности, спорного первичного документа.

На основании этого распоряжения главный бухгалтер обязан отразить (не отразить) в учете и финансовой отчетности факт хозяйственной жизни, который стал объектом разногласий.

Нет распоряжения – нет прикрытия?

На деле не каждый руководитель поспешит принять на себя ответственность. Зачастую директор в устной (и ультимативной) форме отдает распоряжение, игнорируя предупреждения главного бухгалтера о возможных рисках. Возникает конфликт, решать который придется самостоятельно, так как Закон о бухгалтерском учете не содержит норм, в которых был бы прописан порядок урегулирования конфликтных ситуаций между первыми лицами компании.

Таким образом, в случае отсутствия письменного распоряжения со стороны руководителя ответственность за созданную информацию в результате отражения (не отражения) в бухгалтерском учете какого-либо факта хозяйственной жизни целиком ложится на главного бухгалтера.